Vilkår og betingelser
Sidst opdateret: 25. november 2025
1. Generelle oplysninger
Disse vilkår og betingelser gælder for alle serviceydelser leveret gennem Skadeservicepartner.dk, drevet af:
Lyngco ApS
Fabriksvej 6
4200 Slagelse
Danmark
CVR-nr: 4376 7321
Email: info@skadeservicepartner.dk
Telefon: +45 91 91 93 91
Ved at bruge vores tjenester accepterer du disse vilkår fuldt ud.
2. Hvad er Skadeservicepartner?
Skadeservicepartner koordinerer og leverer professionel skadeshåndtering gennem vores netværk af certificerede partnere. Vi står for kommunikation, tilbudsgivning, fakturering og projektledelse, mens vores kvalificerede partnere udfører det fysiske arbejde.
3. Vores serviceydelser
3.1 Omfattede tjenester
Vi leverer hjælp ved:
- Vandskader (rørsprængning, oversvømmelse, utætheder)
- Brandskader og sodskader
- Stormskader og vejrskader
- Fugt- og skimmelproblemer
- Akutte VVS- og el-opgaver
- Hærværk og indbrudsskader
- Skadesvurdering og dokumentation
3.2 Tilgængelighed
Vores døgnhotline er bemandet 24/7, alle årets dage. Responstider varierer afhængigt af skadens karakter og specialist-tilgængelighed.
4. Bestilling og accept
4.1 Skadesanmeldelse
Når du kontakter os via telefon (+45 91 91 93 91) eller vores online formular, opretter vi din sag og sender en egnet partner ud til at vurdere skaden.
4.2 Tilbud og accept
Efter besigtigelse udarbejder vi et skriftligt tilbud på det nødvendige arbejde. Først når du (eller dit forsikringsselskab) accepterer tilbuddet, opstår der en bindende aftale om arbejdets udførelse.
4.3 Akut sikring
Ved akutte situationer (rørsprængning, brand mv.) igangsættes nødvendig akutsikring for at forhindre yderligere skade.
5. Priser og betaling
5.1 Tilbudsgivning
Alle priser oplyses skriftligt i vores tilbud inden arbejdets påbegyndelse, medmindre der er tale om akut sikring hvor øjeblikkelig handling er nødvendig.
5.2 Forsikringsdækning og betaling
Mange skader er dækket af din forsikring. Vi håndterer kommunikation med forsikringsselskabet og sørger for korrekt dokumentation.
Betaling håndteres typisk på følgende måder:
- Direkte forsikringsopgørelse: Vi fakturerer direkte til dit forsikringsselskab efter godkendt skadeopgørelse
- Forskudsvis betaling: Du betaler os, og får refusion fra dit forsikringsselskab
- Privat betaling: Du betaler os direkte, hvis forsikringen ikke dækker eller du ikke har forsikring
Den konkrete betalingsmetode aftales mellem dig, os og dit forsikringsselskab.
5.3 Egenandel og ikke-dækkede udgifter
Hvis din forsikring kun dækker delvist (f.eks. fratrukket egenandel), eller hvis visse arbejder ikke er forsikringsdækkede, er du ansvarlig for disse udgifter.
5.4 Fakturering
Alle fakturaer udstedes af Skadeservicepartner (Lyngco ApS). Fakturaen sendes enten til dig, dit forsikringsselskab eller begge dele afhængigt af den aftalte betalingsmetode.
5.5 Betalingsbetingelser
- Betalingsfrist: 14 dage netto fra fakturadato (medmindre andet er aftalt)
- Ved for sen betaling tillægges renter i henhold til rentelovens bestemmelser
- Ved væsentlig misligholdelse forbeholder vi os retten til at indstille arbejdet
6. Ansvarsforhold
6.1 Skadeservicepartners ansvar
Vi er ansvarlige for:
- Korrekt koordinering og projektledelse
- Udvælgelse af kvalificerede partnere
- Tilbudsgivning og fakturering
- Kommunikation med dig og forsikringsselskabet
- At arbejdet udføres i henhold til gældende lovgivning og standarder
6.2 Partnernes udførelse
Vi samarbejder med certificerede og forsikringsgodkendte partnere. Vi udvælger partnere baseret på deres kvalifikationer, erfaring og tilgængelighed.
6.3 Reklamation
Reklamationer over udført arbejde skal rettes til os hurtigst muligt og senest 14 dage efter arbejdets aflevering. Vi håndterer alle reklamationer og sørger for udbedring gennem vores partnere.
6.4 Ansvarsbegrænsning
Vores ansvar omfatter kun direkte dokumenterbare tab. Vi er ikke ansvarlige for:
- Indirekte tab (driftstab, følgeskader mv.)
- Skader som følge af forhold uden for vores kontrol
- Skader på genstande som ikke er omfattet af arbejdsbeskrivelsen
- Skjulte fejl som ikke kunne opdages ved normal gennemgang
6.5 Forsikring
Vi har de nødvendige erhvervsansvarsforsikringer til at dække eventuelle skader opstået under arbejdets udførelse.
7. Forpligtelser for kunden
7.1 Korrekte oplysninger
Du forpligter dig til at give korrekte og fuldstændige oplysninger om skaden, dine kontaktoplysninger og forsikringsforhold.
7.2 Adgang til skadestedet
Du skal sikre, at vores partnere har adgang til skadestedet på det aftalte tidspunkt. Hvis vi ikke får adgang kan der opkræves gebyr for forgæves fremmøde.
7.3 Forsikring
Du skal informere os om dit forsikringsselskab og eventuelt skadenummer. Du er ansvarlig for at kontrollere din forsikringsdækning og eventuelle begrænsninger.
7.4 Betalingsansvar
Du er økonomisk ansvarlig for arbejdet i følgende situationer:
- Hvis du ikke har forsikring
- Hvis din forsikring ikke dækker den pågældende skade
- For din egenandel, hvis forsikringen dækker delvist
- Hvis forsikringen nægter at dække efter udført arbejde
Ved forsikringsdækkede skader aftales betalingsforløbet mellem dig, os og forsikringsselskabet.
7.5 Godkendelse af ekstraarbejde
Hvis der under arbejdets udførelse opdages behov for ekstraarbejde, udarbejder vi et tillægstilbud som skal godkendes af dig (eller forsikringen) før det udføres.
8. Annullering og afbestilling
8.1 Før arbejdets påbegyndelse
Hvis du ønsker at annullere efter vi har sendt en partner ud til besigtigelse, men før arbejdets påbegyndelse, kan der opkræves gebyr for besigtigelse og tilbudsudarbejdelse.
8.2 Efter påbegyndt arbejde
Annullering efter arbejdets påbegyndelse kræver skriftlig opsigelse. Du vil blive faktureret for:
- Allerede udført arbejde
- Bestilte materialer som ikke kan returneres
- Eventuelle tab ved afbestilling af underleverandører
8.3 Vores ret til annullering
Vi forbeholder os retten til at annullere aftalen hvis:
- Du ikke giver adgang til skadestedet
- Betalingen udebliver på trods af rykkere
- Der er givet væsentligt ukorrekte oplysninger
- Arbejdet ikke kan udføres forsvarligt af sikkerhedsmæssige årsager
9. Persondata og privatlivspolitik
9.1 Databehandling
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR. For detaljerede oplysninger om hvordan vi behandler dine data, henvises til vores Privatlivspolitik.
9.2 Formål
Dine oplysninger bruges til:
- At oprette og håndtere din sag
- At formidle opgaven til relevante partnere
- At kommunikere med dig om sagen
- At koordinere med forsikringsselskaber
- At udstede fakturaer og håndtere betalinger
9.3 Videregivelse
Dine oplysninger videregives til vores partnere der udfører arbejdet og eventuelt dit forsikringsselskab. Vi sælger aldrig dine data til tredjeparter.
9.4 Opbevaring
Vi opbevarer dine oplysninger i henhold til bogføringsloven (minimum 5 år) og sletter herefter data der ikke længere er nødvendige.
10. Garanti og reklamationsret
10.1 Garanti på arbejde
Vi yder 5 års garanti på udført arbejde i henhold til AB18 (Almindelige Betingelser for arbejder og leverancer i bygge- og anlægsvirksomhed). Garantien dækker fejl og mangler som kan henføres til vores arbejde eller materialer.
10.2 Reklamationsfrist
Synlige fejl og mangler skal reklameres straks og senest 14 dage efter arbejdets aflevering. Skjulte fejl og mangler skal reklameres straks efter opdagelsen og inden for garantiperioden.
10.3 Udbedring
Ved berettiget reklamation udbedrer vi fejlen hurtigst muligt og uden omkostninger for dig. Vi vælger selv metoden til udbedring.
11. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder:
- Ekstreme vejrforhold
- Naturkatastrofer
- Krig, terror eller uroligheder
- Strejker og lockout
- IT-nedbrud eller cyberangreb
- Manglende tilgængelighed af materialer eller specialister
- Myndighedspåbud eller indgreb
Ved force majeure forlænges leveringstiden tilsvarende.
12. Klager og tvistløsning
12.1 Klager
Klager skal sendes skriftligt til info@skadeservicepartner.dk. Vi behandler alle klager inden for 14 hverdage og stræber efter at finde en løsning i mindelighed.
12.2 Klagenævn
Som forbruger kan du klage til:
Klagenævn for Bygge- og Anlægsvirksomhed
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Email: klageportalen@naevneneshus.dk
12.3 Lovvalg og værneting
Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal afgøres ved de almindelige danske domstole med Retten i Næstved som værneting.
13. Ændringer af vilkår
Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår. Væsentlige ændringer offentliggøres på hjemmesiden med mindst 30 dages varsel. Ændringerne gælder kun for nye aftaler indgået efter offentliggørelsen.
Ved fortsat brug af vores service efter ændringerne er trådt i kraft, accepterer du de opdaterede vilkår.
14. Gyldighed
Såfremt enkelte bestemmelser i disse vilkår måtte vise sig ugyldige eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der kommer den oprindelige hensigt nærmest muligt.
15. Kontakt
Har du spørgsmål til disse vilkår, er du velkommen til at kontakte os:
Lyngco ApS
Fabriksvej 6, 4200 Slagelse
CVR-nr: 4376 7321
Telefon: +45 91 91 93 91
Email: info@skadeservicepartner.dk
Hjemmeside: https://skadeservicepartner.dk
Ved at bruge Skadeservicepartner.dk’s tjenester bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår og betingelser.